以人民為中心，提升用電“獲得感”

——南方電網(wǎng)廣東廣州供電局加快構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系

以人民為中心的發(fā)展思想，已經(jīng)深深融入南方電網(wǎng)公司的企業(yè)血脈里。為給用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的供電服務(wù)，2020年，南方電網(wǎng)公司印發(fā)《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，圍繞四個(gè)方面提出13項(xiàng)具體措施，加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)。隨后，《廣東電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案》出臺(tái)，助力南方電網(wǎng)公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，在南方電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司的指導(dǎo)下，廣東廣州供電局發(fā)布《廣東電網(wǎng)公司廣州供電局現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施計(jì)劃》。圍繞“解放用戶”的目標(biāo)，該局實(shí)施“獲得電力”4.0改革，建設(shè)用戶價(jià)值體系、組織能力體系、生態(tài)伙伴體系、評價(jià)反饋體系，在供電服務(wù)上傾心聚力、推陳出新，助力廣州打造粵港澳大灣區(qū)發(fā)展核心引擎。

南方電網(wǎng)廣東廣州從化供電局運(yùn)維人員為明珠工業(yè)園萬寶冰箱屋頂光伏項(xiàng)目提供技術(shù)指導(dǎo)，全力服務(wù)用戶側(cè)可再生能源消納。

優(yōu)無止境——營商環(huán)境改革不停

今年7月，黃埔區(qū)、廣州開發(fā)區(qū)一體化“電水氣熱網(wǎng)”聯(lián)合服務(wù)平臺(tái)（以下簡稱“聯(lián)合服務(wù)平臺(tái)”）正式上線。用戶只需登錄一個(gè)平臺(tái)，提交一套資料，填寫一張表單，通過一鍵確認(rèn)，各類報(bào)裝業(yè)務(wù)以及外線工程審批即可統(tǒng)一收件、綜合受理和統(tǒng)一出件，實(shí)現(xiàn)電水氣熱網(wǎng)業(yè)務(wù)“一次報(bào)”“零跑動(dòng)”。相比于過往 “用戶想用電了再申請”，現(xiàn)在是“選址定了供電部門就主動(dòng)上門辦電”，據(jù)介紹，聯(lián)合服務(wù)平臺(tái)上線后，區(qū)內(nèi)企業(yè)選址確定時(shí)，用電需求信息會(huì)自動(dòng)推送至營銷系統(tǒng)，供電服務(wù)人員便開始提前規(guī)劃、上門勘查，為用戶“量身定制”供電方案。

黃埔區(qū)的創(chuàng)新舉措，只是廣東廣州供電局不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境、推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)的一個(gè)縮影。從2018年開始，廣州啟動(dòng)用電營商環(huán)境改革，通過實(shí)施1.0至4.0的改革方案落地落實(shí)“三零”“三省”，推動(dòng)辦電時(shí)長、辦電環(huán)節(jié)、辦電成本不斷降低，辦電便利度和供電可靠性不斷提升。在《中國營商環(huán)境報(bào)告2020》中，廣州獲評“標(biāo)桿城市”，“獲得電力”指標(biāo)入選“最佳實(shí)踐”。

“我們緊緊把握高質(zhì)量推進(jìn)國家營商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)城市建設(shè)的機(jī)遇，堅(jiān)持‘跳出廣州看國家，跳出國內(nèi)看全球，跳出行業(yè)看社會(huì)’的視野推進(jìn)改革，聚焦企業(yè)需求、創(chuàng)新供電服務(wù)模式，供電服務(wù)水平持續(xù)升級?！睆V東廣州供電局副總經(jīng)理蘇志鵬曾在接受媒體采訪時(shí)說。

政企聯(lián)動(dòng)——服務(wù)模式不斷創(chuàng)新

今年，廣州“獲得電力”改革邁入4.0階段，深化政企合作、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享是優(yōu)化用電營商環(huán)境的重要突破口。9月，廣州南沙區(qū)用電營商環(huán)境聯(lián)席辦公室（以下簡稱“聯(lián)席辦公室”）在自貿(mào)區(qū)正式成立，廣州南沙區(qū)住建局、產(chǎn)業(yè)園管理局與廣州供電局聯(lián)合印發(fā)《廣州市南沙區(qū)用電營商環(huán)境聯(lián)席辦公室工作機(jī)制》，明確建立辦公室合署辦公、多層級協(xié)調(diào)、信息報(bào)送及督辦四大機(jī)制。

在聯(lián)席辦公的工作機(jī)制下，政府部門與供電企業(yè)緊密合作，區(qū)域規(guī)劃、招商引資、企業(yè)籌建、電力運(yùn)行等信息數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享。廣東廣州供電局針對重點(diǎn)開發(fā)區(qū)域，結(jié)合一二級開發(fā)建設(shè)用電、市政道路管廊建設(shè)、電力線路遷改、配套輸變電設(shè)施需求等，形成區(qū)域電網(wǎng)網(wǎng)架、施工用電、線路遷改的整體解決方案。此外，該局還在南沙當(dāng)?shù)靥剿鳌案邏恨k電一環(huán)節(jié)”模式，并通過運(yùn)用無人機(jī)、虛擬現(xiàn)實(shí)等先進(jìn)技術(shù)精準(zhǔn)監(jiān)控項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。

坐落在南沙自貿(mào)區(qū)的廣州南砂晶圓半導(dǎo)體公司是一家從事第三代半導(dǎo)體碳化硅單晶材料研發(fā)的高新科技企業(yè)，其項(xiàng)目二期建設(shè)計(jì)劃用電量大，供電可靠性要求高。以聯(lián)席辦公室為載體，廣東廣州供電局在項(xiàng)目規(guī)劃初期便提前獲知用電需求，安排專職客戶經(jīng)理前置服務(wù)，提前做好電網(wǎng)規(guī)劃、優(yōu)先選定最優(yōu)電源接入點(diǎn)，確保項(xiàng)目按時(shí)投產(chǎn)送電。

解放用戶——滿足個(gè)性化用能需求

在“獲得電力”基礎(chǔ)指標(biāo)提升后，如何進(jìn)一步挖掘用戶需求、孵化創(chuàng)新產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)服務(wù)整合優(yōu)化？站在新起點(diǎn)，廣東廣州供電局聚焦現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和居民消費(fèi)升級，以“價(jià)值體系、組織體系、生態(tài)體系和評價(jià)體系”為框架，通過打造敏捷前臺(tái)、高效中臺(tái)、堅(jiān)強(qiáng)后臺(tái)，著力實(shí)現(xiàn)“以單一項(xiàng)目為主體”向“綜合用能為主體”轉(zhuǎn)型，推動(dòng)供電服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

據(jù)悉，從實(shí)際用能場景出發(fā)，目前，廣東廣州供電局已形成23項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品與10大類86項(xiàng)增值服務(wù)產(chǎn)品?！盎A(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)”產(chǎn)品覆蓋公共事業(yè)單位、商業(yè)及個(gè)人等11類用戶3個(gè)用能階段。例如面向公共事業(yè)單位推出相應(yīng)的綠色學(xué)校、綠色醫(yī)院、綠色交通等定制化的能源服務(wù)套餐和節(jié)能改造服務(wù)，助力能源轉(zhuǎn)型、服務(wù)“雙碳”目標(biāo)。

在廣州增城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，隸屬于廣州華德汽車彈簧有限公司（以下簡稱“華德公司”）的1.7兆瓦光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)正如火如荼地進(jìn)行。今年上半年，廣東廣州供電局服務(wù)人員在走訪過程中，獲悉用戶存在建設(shè)屋頂光伏的需求，但卻存在資金、技術(shù)等方面的難題。為了解決企業(yè)遇到的困難，該局為華德公司組建了高級客戶顧問、解決方案專家和交付專家團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)項(xiàng)目順利開工。項(xiàng)目建成后，預(yù)計(jì)每年能為企業(yè)節(jié)約電費(fèi)21.59萬元，標(biāo)煤600噸，減少二氧化碳排放1620噸。

在現(xiàn)代供電服務(wù)體系的支撐下，該局將堅(jiān)持深化改革、持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新，推動(dòng)電力服務(wù)內(nèi)容定制化、產(chǎn)品低碳化、形式差異化、體驗(yàn)再優(yōu)化，不斷滿足人民群眾美好生活的用能需求。.

來源：國際能源網(wǎng)